Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Поскольку покупка совершается дистанционно (через интернет-магазин), вы вправе:

отказаться от заказа в любое время до его получения;
вернуть товар в течение 7 дней после получения без объяснения причин.

Если в момент доставки вам не была передана в письменной форме памятка о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

Условия возврата товара надлежащего качества:

сохранён товарный вид и потребительские свойства изделия;
сохранены ярлыки, бирки и заводская упаковка;
сохранён документ, подтверждающий покупку (его отсутствие не лишает вас права на возврат — можно ссылаться на иные доказательства).

Обратите внимание: не подлежат возврату и обмену изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу или имеющие индивидуально-определённые свойства (гравировка, изменение размера и иные доработки под конкретного покупателя), если они могут быть использованы исключительно вами.

При возврате товара надлежащего качества возвращается уплаченная сумма за вычетом расходов на обратную доставку. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами возвращённого изделия.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если первоначальная доставка была бесплатной (оплачена нами в рамках акции «бесплатная доставка»), её стоимость дополнительно не возмещается и не удерживается, если иное не предусмотрено законом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в изделии недостаток (брак), вы вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар надлежащего качества;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возврата уплаченной суммы.

Требования по недостаткам можно предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в пределах сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей».

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец.

Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества изделия, в отношении которого заявлено о наличии недостатков.

При возникновении спора о причинах появления недостатка проводится экспертиза товара. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и при несогласии с её результатами оспорить их в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или ухода за изделием, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку могут быть возложены на покупателя в случаях, предусмотренных законом.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по электронной почте i@teo-s.ru или телефону +7 (999) 740-09-51.
Сообщите номер заказа и причину возврата.
Мы согласуем с вами способ возврата изделия и порядок выплаты денежных средств.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь:

телефон: +7 (999) 740-09-51
электронная почта: i@teo-s.ru